2019年5月23日上午，武汉大学社会保障研究中心副主任薛惠元副教授、武汉大学公共经济与社会保障系党支部书记、副系主任、中心研究员孟颖颖副教授带领劳动与社会保障专业2016级本科生和2名研究生共34人赴武汉市社会福利院参观实习。

上午7:30，中心师生在武汉大学政治与公共管理学院门口集合，清点人数、带上慰问老人的时令水果、乘坐校巴、开始了参观实习之旅。不到9:00，中心师生便到达了武汉市社会福利院，受到福利院工作人员的热情接待。

图1 中心师生在武汉市社会福利院综合大楼前合影

到达福利院，首先映入眼帘的便是福利院设计精巧、高大巍峨的综合大楼，非常具有现代化气息，给人满满的活力感。进入大楼，武汉市社会福利院王志平副院长及其工作人员为中心师生介绍了这栋大楼的内外部构造：武汉市社会福利院综合大楼高99.9米，共26层，分为A、B两栋，A栋为公建公营的社会养老院，B栋是公建民营的养老院，两栋楼属不同单位，也采用不同的运营模式。中心师生参观的是公营的A栋，目前尚有部分楼层未投入使用。福利院1楼是接待大厅、内设医院的门诊部、老年人能力评估室和收费室；2楼是餐饮区；3楼是老年大学；4楼是工作人员休息区；5楼是康复病房；6楼是综合病房；7-10楼是福利科，即特困人员供养区，11楼以上是养老区。

之后中心师生先后参观了1楼、13楼、5楼、3楼和2楼。

在1楼，中心师生了解了武汉市社会福利院的历史概况和发展理念。该福利院于武汉市解放同年建立，即1949年，历经多次更迭，20世纪90年代因城市发展规划从中分离出了精神医院和武汉市优抚医院。2016年搬迁重建后至今日，武汉市社会福利院已建成为一所医养结合的五星级养老院，其内设医院（济民医院）是二级医院，且是医保定点医院，除服务于院内老人外，也对社会开放，并在1楼设立门诊部。

图2 中心师生参观一楼大厅

参观过门诊部，中心师生来到13楼养老区，参观老年人居住的房间。老年人的房间窗明几净，一尘不染，电视机、电冰箱（每人一台）、热水器等电器一应俱全，并配备有用于紧急呼叫的一键通。老年人的房间达到了高档宾馆的要求。

图3 中心师生参观养老区

在5楼康复科，中心师生看到有许多康复器材供老人们免费使用，也有针灸、推拿、物理治疗等人工康复服务收费项目。

图4 中心师生参观康复区

之后师生重点参观了3楼的老年大学。武汉市社会福利院十分重视老人们的精神建设，开设了专门的老年大学，并进行了充实科学的课程安排。对于有自理能力的老人们，主要课程活动有书画、棋牌、声乐、广场舞、太极拳等。为了激励老人们积极参加室外活动，福利院实行了积分制，参加活动可获得积分，达到一定积分则可至福利院超市兑换牙刷、毛巾等日常用品。对于生活无法自理的老人，则有专门的护工带领他们在其居住楼层或床位做简单的健康操。除了老年课程，福利院也为老人们设置了活动中心，在这个区域有许多简单的游戏设备，如麻将桌、打地鼠等，以及看报聊天的大桌，基本上满足了老年人大部分精神需求，真正做到“老有所学、老有所乐”。

图5 老人们正在老年大学上声乐课

参观完老年大学后，中心师生和6名生活能够自理的80岁以上的老人代表、副院长、办公室主任、社工督导等工作人员进行了座谈。

图6 座谈会现场

6名老人代表分别讲述了他们入住福利院的原因、在福利院的生活状况及感受。对于入住原因，老人们大多表示是为了减轻子女的负担，在这里“儿女放心，我们安心”。且对于能入住这个养老院，老人们都表示很幸运。在福利院，认真敬业的护工、社工等工作人员被他们称为“守护神”，在他们眼里，每日亲切问候、关心他们生活起居的工作人员，以及有许多共同话题的“兄弟姐妹们”“不是亲人却胜似亲人”。还有专门为他们举办“生日会”和老年大学的各种活动，这一切都让他们心里感到温暖充实。当被问到对福利院的改进意见时，老人们说“医院肠道科再改进一下，那就完美了。”

图7 老人代表在发言

之后，武汉市社会福利院杨玲花副院长带来了更加详细的介绍，并耐心解答了老师和同学们的问题。

杨玲花副院长首先介绍了该福利院的入住条件。A栋共有814张床位，主要承担社会兜底责任，7-10楼都接收社会福利对象，即特困供养人员，剩下部分向社会开放。入住社会福利院的条件为：80岁以上的生活能够自理老人或65岁以上的失能、半失能老人，以及社会劳动模范老人或其亲人才可入住。但即使条件限制严格，该福利院仍然是“一床难求”，报名的老人需排起长队。

接着，杨玲花副院长解答了中心师生对社工的疑问。社工的工作任务主要包括老人入院时生理、心理、家庭关系等各方面的评估，评估后将老人分到对应的楼层。与护理人员相比，社工更注重老人的心理需求。

关于养老模式，杨玲花副院长提到了“9055模式”，她认为未来的养老模式还是应该和国家政策一致，以居家养老和社区养老为主。在认真做到“六助”（助医、助餐、助洁、助急、助浴、助行）后，大部分老人更愿意在家里养老。

提到目前武汉市社会福利院发展中遇到的问题，杨玲花副院长提到最大的问题是：各方压力大，“如履薄冰”。首先，为了满足老人们多样化、个性化的需求，福利院面临着创新发展的压力，为此福利院设立了许多反映意见的渠道给他们提供努力的方向。其次，老人们存在摔倒、患病、人际冲突甚至走失等各种风险，而武汉市社会福利院作为五星级养老机构，家属们对其期望值较高，一旦发生以上风险，福利院承担的压力非常大。除此之外，护理员等工作人员也面临着与老人及其亲属良好沟通的压力，以及专业知识不足，需持续学习带来的职业压力，为此，社工们还承担着职工们的减压工作。除了压力大，专业人员不足也是武汉市社会福利院面临的一大问题，杨玲花副院长希望这一情况将来能够得到改观。

图8 武汉市社会福利院杨玲花副院长在发言

最后，师生一行在参观了2楼食堂，并与福利院相关负责人进行了合影留念后，便结束了一上午的参观实习活动。

图9 中心师生与福利院领导同志合影

通过到社会福利院进行实地观摩和座谈调研，同学们增长了见识，拓宽了眼界，将书本上所学的理论知识与社会实践相结合，深化了对我国社会福利事业的理解与认识。经过这次参观实习，也更加坚定了同学们学习社会保障专业的决心，期望在人口老龄化背景下为探索中国特色的养老模式贡献一份力量，使老年人度过一个安详幸福的晚年。

（供稿：戈佳美 供图：吴昊、秦明月、福利院工作人员）